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Tourisme et innovation : quels leviers sont activés par le secteur pour stimuler l’activité ?

Posté dans Sans catégorie le mars 17th, 2017 par wipolo – Commentaires fermés sur Tourisme et innovation : quels leviers sont activés par le secteur pour stimuler l’activité ?

A l’occasion du Salon Mondial du Tourisme 2017 qui s’est tenu du 16 au 19 mars 2017 au Parc des Expositions de Paris, Porte de Versailles, nous nous sommes intéressés aux innovations qui jalonnent le paysage du tourisme actuellement et qui transformeront certainement très bientôt notre façon de voyager.

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Les besoins de personnalisation, de mobilité, d’accès facile et rapide à l’information, associés à l’omniprésence du numérique et la recherche grandissante d’expériences uniques sont autant d’éléments primordiaux à prendre en compte pour les acteurs du tourisme, moteurs de leur nouvelle quête de différenciation sur le marché.

Pour contrer l’ascension fulgurante des entreprises du low-cost, les grands acteurs du tourisme ont misé, au contraire, sur la montée en gamme des expériences proposées, afin de se démarquer réellement, en justifiant donc l’écart tarifaire entre les offres de voyages hauts-de-gamme et celles proposées dans le low-cost.

Cependant, cette tendance ne représente pas une mutation majeure dans le secteur.

 

Ce sont finalement parfois des petits acteurs qui s’engagent dans les grandes nouveautés qui portent la réelle transformation de l’expérience touristique aujourd’hui.

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Parmi les ingéniosités les plus notables dans l’industrie hôtelière, c’est principalement au niveau des gammes de service que l’on retrouve les plus belles innovations :

– reconnaissance vocale pour effectuer les réservations de voyage,

– commande du room service à l’avance,

– réglage de la température de la chambre avant l’arrivée, …

De nombreuses applications se sont développées pour que le voyageur possède un véritable concierge numérique personnel dans sa poche.

 

Le secteur des « private rentals » mise quant à lui désormais sur un élargissement de son champ d’actions en proposant des activités locales pour poursuivre l’immersion dans la destination choisie. Le voyageur peut désormais non plus seulement séjourner dans un appartement « comme un local », il peut aussi profiter des bons plans connus des habitants le reste de la journée.

 

Dans le but unique de continuer à ravir ses clients aux besoins nouveaux, le secteur touristique s’élargit donc au champ des expériences à vivre, en matière d’offre comme d’hospitalité. Ces innovations au potentiel exponentiel visent à démocratiser le tourisme au plus grand nombre.

 

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Mettre l’innovation technologique au service du tourisme : un atout non-négligeable

Bien loin de proposer une substitution d’expérience comme on pourrait malencontreusement le penser, la technologie permet la valorisation des spécificités locales et d’expériences authentiques : elle ne retire pas le facteur humain, elle l’accompagne.

Elle permet aussi d’anticiper les impairs et les gérer, pour satisfaire au mieux cette nouvelle clientèle habituée à ne plus attendre, à obtenir les informations à l’avance et à être très autonome.

L’apparition des chatbots par exemple participe à cette mise en valeur du patrimoine en guidant les touristes et en leur facilitant la lisibilité des activités et sites touristiques à ne pas manquer.

D’autre part, de plus en plus d’applications naissent également avec la volonté d’apporter des suggestions en temps réel toujours plus personnalisées pour le voyageur afin de le conseiller au mieux tout en tenant compte du contexte et du lieu où il se trouve, ainsi que de la météo locale.

 

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Le tourisme génère toujours plus de données et il est primordial de les utiliser au service du voyageur, afin de personnaliser au maximum son séjour et ainsi tenter de gagner sa « fidélité ».

L’intelligence artificielle doit être utilisée à cet effet, mais sans dénaturer le facteur humain qui reste un élément incontournable de l’expérience. Elle doit représenter un atout de mise en valeur sans jamais se substituer complètement à la présence de l’homme du processus.

Il faut donc réussir à trouver le bon équilibre dans le ratio homme-machine, savoir reconnaître les situations dans lesquelles le voyageur a besoin que sa problématique soit résolue par une machine ou par un humain.

 

A la semaine prochaine !

 

L’équipe Wipolo

Application mobile de Voyage : un hôtel à prix cassé avec Hotel Tonight

Posté dans Applications mobile de voyage le janvier 28th, 2014 par wipolo – Commentaires fermés sur Application mobile de Voyage : un hôtel à prix cassé avec Hotel Tonight

Dans votre application Wipolo, vous pouvez désormais trouver un hôtel personnalisé en partenariat avec Booking.com. En parallèle, des applications permettent de réserver un hôtel à prix cassé pour le soir même, alors si vous aimez organiser vos voyages à la dernière minute (au sens propre comme au figuré !), vous allez les adorer !

L’application Hotel Tonight en résumé

Comme l’indique son nom, Hotel Tonight vous permet de réserver une chambre pour le soir même à  prix cassé.
Hotel Tonight propose aux hôteliers de remplir leur établissement si tel n’est pas le cas en baissant le prix de la nuitée. Les chambres sont aussi à prix très intéressants car Hotel Tonight fait jouer la concurrence entre les hôtels : seuls quelques hôtels sont sélectionnés pour être mis en avant sur l’application. De fait soyez rassuré sur la qualité des hôtels, ils ne sont pas bradés, il s’agit au contraire d’hôtels plutôt haut de gamme.
Hotel Tonight, comment ça marche

Une fois l’application lancée, acceptez la géolocalisation pour voir apparaître les offres des hôtels alentours. Une quinzaine d’hôtels sont ainsi listés. A vous de faire votre choix ! Le prix, l’emplacement seront sûrement des critères essentiels. La catégorie est aussi là pour vous aider : basic, solid (valeur sûre), hip (stylé), luxe ou charming. Dans la fiche de l’hôtel vous trouverez quelques photos et d’autres informations sur les services proposés par l’hôtel.

Une fois votre choix fait, réservez (cela nécessite la création d’un compte). Dans la partie profil de l’application se trouvera la réservation à présenter lors de votre check-in à l’hôtel.

Les plus et les moins de l’application

Il est évident que l’atout majeur de l’application est le service en lui-même, à savoir réserver une chambre à prix inférieur des prix pratiqués lors de réservation en ligne. read more »

Application mobile de voyage : top 3 des apps insolites

Posté dans Applications mobile de voyage le novembre 12th, 2013 par wipolo – 2 Commentaires

Chaque semaine nous vous présentons ici des applications de voyage utiles et pratiques. Une fois n’est pas coutume nous avons décidé aujourd’hui de vous présenter quelques applications découvertes au gré de nos recherches pour alimenter cette rubrique mais qui ne sont pas forcément indispensables en voyage… Voici donc notre top 3 des applications mobile de voyage insolites !

Appli de voyage insolite #1 : Commander une bière dans plus de 50 langues

Pivo est une application qui vous indique comment commander une bière dans n’importe quelle langue (parmi 59), avec la version phonétique. Cette application vaut évidemment plus pour son côté clin d’œil que son aspect purement pratique, n’importe quelle application de traduction saura vous donner la même information.
Télécharger Pivo pour iPhone (0.89€), télécharger Bière Commande pour Android (gratuit)

commander une bière

Appli de voyage insolite #2 : Faire fuir les moustiques avec des ultra sons

Qui n’a jamais été dérangé par les moustiques avant de s’endormir ? Imaginez-vous en voyage dans une destination humide ce que ça peut donner… Plusieurs applications proposent de diffuser des ultra-sons pour les faire fuir et vous permettre de passer une nuit plus tranquille et sereine.  Reste à voir si son efficacité est vraiment prouvée.
Télécharger Anti Moustiques pour iPhone (0.89€), télécharger Anti Moustiques pour Android (gratuit)

application iphone et android antimoustiques

Appli de voyage insolite #3 : Trouver où sont les toilettes les plus proches

Vous êtes en voyage  lorsqu’une envie pressante se fait sentir. read more »

Se connecter à l’étranger sur son smartphone, mode d’emploi

Posté dans Infos pratiques et Bons plans Voyage le mars 10th, 2011 par wipolo – 1 Commenter

Internet, difficile de s’en passer. Y compris en voyage. Cependant, il n’y a pas toujours un point Wifi où se connecter pour trouver l’info pratique dont on a besoin dans l’immédiat. Le reflexe d’allumer son smartphone pour trouver sa route pour le musée, se rendre au métro le plus proche, est bien tenace. Pourtant, la facture téléphonique peut s’avérer très salée pour le voyageur qui en abuse. Pour éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre facture téléphonique, notez bien ces quelques informations…

La première règle pour se connecter à l’étranger sans avoir de mauvaise surprise à la réception de la facture mobile, c’est d’abord de bien se renseigner avant le départ auprès de son opérateur téléphonique. En fonction de votre forfait les tarifs pratiqués pourraient varier, et des options avantageuses sont parfois proposées.

Ensuite, pensez bien à désactiver le wifi de votre téléphone ou toute application susceptible de se connecter automatiquement pour une mise à jour. Vous garderez ainsi le contrôle sur votre consommation d’Internet lors de votre séjour. read more »